Reklamacije

Kupac ima pravo reklamacije proizvoda u skladu sa zakonskim uvjetima i rokovima Europske unije:

1. Ako je kupcu isporučen proizvod koji nije naručio ili ako proizvod ima oštećenja ili grešku, odnosno materijalne nedostatke, kupac ima pravo na reklamaciju na koju je prodavatelj dužan odgovoriti u roku od 15 dana. Reklamacija se podnosi pisanim putem, u pravilu putem elektroničke pošte na adresu: info@zea-store.com ili telefonski na +385 95 366 3540.
2. Ako kupac nije primio naručeni i plaćeni proizvod u roku određenom za isporuku, ima pravo prijaviti da proizvod nije dostavljen. Prodavatelj će utvrditi razloge neisporuke u najkraćem mogućem roku te obavijestiti kupca o daljnjem rješavanju predmeta. Kupac tada može birati između ponovne dostave ili povrata novca, a postupak će se provesti u roku od 14 dana od dana povrata proizvoda.
3. Ako je zahtjev za zamjenom proizvoda ili povratom novca opravdan, prodavatelj će postupiti u skladu sa zahtjevom kupca, a trošak ponovnog slanja proizvoda ili povrata novca snosi prodavatelj.

Povrat proizvoda obavlja se dostavom na adresu:

MAR-INFO d.o.o.
Ulica Joze Laurenčića 8/A
10000 Zagreb, Hrvatska

Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada proizvod nije primio (odbijanje primitka), zbog vidljivih nedostataka ili ako je isporučen drugi proizvod, a ne onaj koji je naručen. Proizvodi se moraju vratiti u stanju u kojem su dostavljeni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži.

ISPUNITE OBRAZAC ZA POVRAT

Odgovornost za materijalne nedostatke

Na odnose potrošača i trgovca primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda. Kupac ima pravo prijaviti vidljive nedostatke u roku od dva mjeseca od kada ih je otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, prodavatelj može biti obvezan:

• ukloniti nedostatak,
• zamijeniti proizvod novim,
• smanjiti cijenu,
• ili omogućiti raskid ugovora.

Prilikom prijave obavezno priložiti kopiju računa, opis neispravnosti te kompletnu dokumentaciju i ambalažu. U jamstvo ne ulaze oštećenja nastala nestručnim rukovanjem ili mehanička oštećenja.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Troškove povrata robe snosi kupac, osim u gore navedenim slučajevima.
Proizvod koji se vraća ne smije biti korišten.

Ove informacije o povratu i reklamacijama zadnji put su ažurirane dana 30. rujna 2025. godine.